Exigen soluciones inmediatas a Nueva EPS por crisis en la entrega de medicamentos

En una mesa de seguimiento “por la vida”, la Defensoría del Pueblo, junto a la Procuraduría y la Contraloría, acordó con la EPS un plan de choque para normalizar la entrega de fármacos y agilizar los reembolsos a los usuarios.

Ante el creciente reclamo de miles de afiliados que enfrentan barreras persistentes en su atención médica, la Defensoría del Pueblo lideró una mesa técnica de seguimiento con la Nueva EPS para abordar de manera urgente la crisis en la prestación de servicios de salud.

La jornada, denominada Mesa de Seguimiento por la Vida, reunió a las directivas de la EPS con los principales organismos de control del país, entre ellos la Procuraduría General de la Nación y la Contraloría General de la República, con el propósito de exigir compromisos verificables y de cumplimiento inmediato.

Pacientes de alto costo, en el centro de la crisis

Durante el encuentro, representantes de pacientes con patologías de alto costo y personas que viven con VIH expusieron las afectaciones derivadas de la intermitencia en la entrega de medicamentos y las demoras en autorizaciones e interconsultas con especialistas. Según lo expuesto, estas fallas han generado interrupciones en tratamientos, deterioro en la calidad de vida y un aumento sostenido de acciones de tutela.

El acompañamiento de los organismos de control otorgó carácter vinculante a las exigencias formuladas, en un contexto de creciente presión judicial y social sobre la EPS.

Plan de choque: cinco compromisos con plazos definidos

Como resultado de la mesa técnica, Nueva EPS suscribió una hoja de ruta con cronogramas específicos, orientada a normalizar el servicio y recuperar la confianza de los usuarios:

• Entrega de medicamentos al 80 %: Implementación de un plan progresivo para alcanzar, en el corto plazo, una efectividad del 80 % en la entrega oportuna de fármacos, con prioridad para pacientes en condiciones críticas.

• Reembolsos más ágiles: Simplificación y revisión integral de los trámites de reembolso económico, con información clara, pública y accesible para los usuarios.

• Transparencia financiera: Publicación detallada de contratos, pagos y giros realizados, con el fin de garantizar el flujo adecuado de recursos hacia la red prestadora.

• Saneamiento farmacéutico: Instalación de mesas técnicas con gestores farmacéuticos en todo el territorio nacional para destrabar la cadena de suministro.

• Optimización en Bogotá: Revisión de las subredes de salud en la capital para reducir los tiempos de espera en citas con especialistas y en IPS con mayores niveles de retraso.

Seguimiento estricto y advertencia institucional

La Defensoría del Pueblo advirtió que este no será un ejercicio aislado de diálogo, sino un proceso de seguimiento permanente. “Nuestro compromiso es acompañar a los usuarios hasta que el último acuerdo se cumpla. La salud es un derecho fundamental, no un trámite administrativo”, señalaron voceros de la entidad.

El organismo anunció que realizará evaluaciones periódicas sobre el cumplimiento de los compromisos y no descartó nuevas acciones institucionales en caso de incumplimientos.

Con este pacto, se espera que en las próximas semanas disminuya el volumen de tutelas y quejas por falta de medicamentos, un fenómeno que ha saturado el sistema y profundizado la incertidumbre entre los afiliados de la Nueva EPS.