Supersalud intensifica vigilancia en Cali para garantizar la entrega de medicamentos

Bajo el marco del 'Plan 100', la entidad supervisó el servicio en puntos estratégicos de la ciudad tras las constantes quejas de los usuarios sobre demoras y trámites innecesarios.

SANTIAGO DE CALI, Colombia — Con el firme objetivo de poner fin a las barreras administrativas que restringen el acceso a los fármacos, la Superintendencia Nacional de Salud realizó rigurosos operativos de inspección y control en diversos puntos de la capital vallecaucana. Esta iniciativa institucional, que se ejecuta en el marco del 'Plan 100', busca verificar sobre el terreno que las Entidades Promotoras de Salud (EPS) y sus respectivos operadores logísticos cumplan de manera estricta con la entrega completa y oportuna de los medicamentos formulados a sus afiliados.

La jornada de fiscalización e intervención incluyó auditorías y visitas técnicas a establecimientos clave de la red asistencial en la ciudad, tales como:

• Sede Genhospi Versalles: Encargada de la dispensación y atención a los usuarios afiliados a la EPS Servicio Occidental de Salud (SOS).

• Disfarma Tequendama: Punto donde se revisó la cadena logística y de almacenamiento para los pacientes adscritos a la Nueva EPS.

"No más paseos de la muerte" farmacéuticos

Durante el recorrido de supervisión, Juan David Duque, superintendente delegado para la Protección al Usuario, fue tajante al referirse a las malas prácticas operativas detectadas por los auditores en la atención al público:

«Estamos sometiendo a los gestores farmacéuticos a una inspección, vigilancia y control muy estricto. La orden del superintendente Daniel Quintero y del presidente Gustavo Petro ha sido clara: los medicamentos se entregan».

El funcionario denunció la existencia de lo que calificó como un nuevo "paseo de la muerte", esta vez de carácter farmacéutico, una modalidad donde se obliga arbitrariamente a los usuarios —muchos de ellos adultos mayores o con enfermedades crónicas— a desplazarse entre diferentes sedes bajo el recurrente argumento de que el insumo no está disponible en inventario.

«No hay ninguna razón técnica para que a los usuarios los pongan a pasear de sitio en sitio, que les digan que el medicamento no está y que no se lo envíen directamente a su domicilio. Vamos a ser muy estrictos con todos los gestores y aplicaremos las sanciones a las que haya lugar», enfatizó Duque.

Derechos del usuario y mecanismos de recobro

El Superintendente Delegado también recordó a la ciudadanía los canales legales para hacer valer sus derechos y la importancia de ejercer activamente la reclamación formal ante el sistema.

• Proceso de reembolso: Si por negligencia del operador un paciente se ve obligado a comprar los medicamentos de su propio bolsillo, debe guardar la factura legal de venta.

• Radicación: Con dicho soporte, se debe interponer de inmediato un proceso de recobro ante la Superintendencia Nacional de Salud.

• Plazo de devolución: La entidad intervendrá de manera directa para asegurar que estos recursos económicos sean devueltos al ciudadano en un plazo máximo de 60 días.

Finalmente, la Superintendencia reiteró que no tolerará el maltrato verbal, las largas filas a la intemperie ni la falta de información hacia los pacientes en las ventanillas. «Tras el incumplimiento en la entrega, los canales de atención nos reportan que de manera sistemática se presentan malos tratos hacia las personas. Eso no es aceptable para esta Superintendencia», concluyó el delegado, advirtiendo que los operativos relámpago continuarán de forma permanente para garantizar que el sistema de salud respete la dignidad de los caleños.