Jornada clave busca destrabar trámites de salud este viernes en Cali

La Superintendencia de Salud citó a todas las EPS para atender quejas y reclamos de usuarios en el Hospital Universitario del Valle

En medio de la creciente crisis del sistema de salud, la Superintendencia Nacional de Salud anunció la realización de una jornada especial de atención al usuario este viernes 30 de enero, con el objetivo de resolver de manera inmediata los principales reclamos relacionados con el acceso a servicios médicos en Cali.

La iniciativa busca atender a pacientes que han enfrentado retrasos o negativas en la entrega de medicamentos, la asignación de citas con especialistas y la autorización de procedimientos y cirugías, situaciones que han generado un aumento sostenido de las peticiones, quejas y reclamos en la ciudad.

Atención directa y obligatoria

A diferencia de otras jornadas, esta convocatoria exige la presencia de delegados de todas las Entidades Promotoras de Salud (EPS) con operación en Cali. Los representantes deberán atender directamente a los usuarios y gestionar soluciones en el mismo espacio, bajo la supervisión del ente de control.

La Supersalud actuará como garante del proceso, con facultades para exigir respuestas oportunas y verificar el cumplimiento de las obligaciones legales de las EPS frente a sus afiliados.

Datos clave de la jornada

La atención se realizará bajo la modalidad de puertas abiertas, con el propósito de facilitar el acceso y reducir las barreras administrativas que afectan a los usuarios del sistema:

• Fecha: Viernes, 30 de enero de 2026

• Lugar: Hospital Universitario del Valle

• Horario: 9:00 a. m. a 1:00 p. m.

• Requisitos: No se requiere inscripción previa. Se recomienda presentar documento de identidad y soportes del caso (órdenes médicas, radicados, PQR o tutelas).

Un intento por aliviar la crisis

La jornada se realiza en un momento crítico para el sector salud, marcado por demoras persistentes y una creciente inconformidad ciudadana. Con esta estrategia de intervención directa, la Superintendencia espera dar solución a cientos de casos en una sola mañana y restablecer, al menos de manera parcial, la confianza de los usuarios en el sistema.

Las autoridades reiteraron que este tipo de acciones no reemplazan las obligaciones permanentes de las EPS, pero sí constituyen una herramienta excepcional para atender situaciones urgentes y evitar mayores afectaciones a la salud de los pacientes.

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