Comfenalco Valle y SOS encabezan lista nacional de reclamos en salud

Un informe de la Superintendencia Nacional de Salud advierte un deterioro sostenido en la experiencia de los usuarios del Valle del Cauca, donde dos EPS concentran las mayores tasas de quejas del país.

Un reciente informe de la Superintendencia Nacional de Salud encendió las alertas sobre la prestación de servicios de salud en el Valle del Cauca. De acuerdo con el Comunicado 001 de 2026, las Entidades Promotoras de Salud con mayor presencia en el departamento registran las tasas más altas de Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias y Sugerencias (PQRDS) a nivel nacional.

El análisis, con corte a noviembre de 2025, revela que la inconformidad de los usuarios no es un fenómeno aislado ni coyuntural, sino una señal persistente de las tensiones estructurales del sistema de salud.

Dos EPS del Valle, en los primeros lugares

El reporte sitúa a dos EPS con fuerte arraigo regional en los primeros puestos del ranking nacional de reclamos:

Comfenalco Valle aparece como la entidad con la mayor tasa de PQRDS del país, con 643,56 reclamos por cada 10.000 afiliados. La Superintendencia subraya que, pese a estas cifras, la EPS no se encuentra bajo medida de intervención administrativa.

SOS (Servicio Occidental de Salud) ocupa el segundo lugar, con una tasa de 584,80 reclamos por cada 10.000 afiliados, confirmando una alta concentración de inconformidades en el suroccidente del país.

Un problema estructural, no administrativo

La Superintendencia aclaró que el incremento nacional del 30,68 % en las quejas no puede explicarse únicamente por la intervención estatal de algunas EPS. De hecho, el 60 % de las diez entidades con más reclamos no están intervenidas, lo que refuerza la tesis de una crisis sistémica.

“El aumento de las PQRDS responde a tensiones estructurales del modelo de aseguramiento y prestación de servicios”, señaló el ente de control, al advertir que la insatisfacción atraviesa tanto entidades públicas como privadas.

Las causas detrás del aumento de quejas

El informe identifica varios factores que explican el crecimiento de los reclamos:

Persistencia de barreras históricas, como demoras en autorizaciones, dificultades para acceder a especialistas y falta de continuidad en tratamientos.

Mayor acceso a canales de denuncia, lo que ha facilitado que los usuarios formalicen inconformidades que antes quedaban invisibilizadas.

Focalización territorial, con un énfasis especial en regiones como el Valle del Cauca, donde la presión sobre la red de servicios es alta y la demanda supera la capacidad instalada.

El panorama descrito por la Superintendencia confirma que el descontento ciudadano con el sistema de salud sigue siendo uno de los principales desafíos sociales del departamento, y plantea interrogantes urgentes sobre la sostenibilidad del modelo y la calidad real del servicio que reciben millones de afiliados.